Informatii generale
In conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European si al Consiliului din 21 mai 2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum, va informam cu privire la existenta platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL/ODR).
Ce este platforma SOL/ODR?
Platforma de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR) este un instrument pus la dispozitie de Comisia Europeana care permite consumatorilor si comerciantilor din Uniunea Europeana sa solutioneze litigiile rezultate din achizitiile online, fara a apela la instanta de judecata.
Platforma este disponibila in toate limbile oficiale ale UE, este gratuita si accesibila tuturor consumatorilor si comerciantilor din UE.
Platforma SOL/ODR
ec.europa.eu/consumers/odr
Cand puteti utiliza platforma SOL/ODR?
Puteti utiliza platforma SOL/ODR in cazul in care:
- Sunteti consumator rezident in Uniunea Europeana
- Ati achizitionat un serviciu online (inclusiv o rezervare de cazare efectuata prin intermediul website-ului nostru)
- Aveti o disputa cu The NEST Villa pe care nu ati reusit sa o solutionati direct
- Doriti sa rezolvati disputa prin intermediul unui organism de solutionare alternativa a litigiilor (SAL)
Cum functioneaza procedura?
Depunerea plangerii
Consumatorul completeaza formularul de plangere disponibil pe platforma SOL/ODR, furnizand informatii despre litigiu si partile implicate.
Notificarea comerciantului
Platforma transmite plangerea catre comerciant. Ambele parti trebuie sa convina asupra unui organism SAL in termen de 30 de zile.
Solutionarea litigiului
Organismul SAL agreat analizeaza cazul si propune o solutie. Procedura se finalizeaza de regula in termen de 90 de zile.
Rezultatul
Organismul SAL comunica rezultatul. Solutia poate fi acceptata sau refuzata. In cazul dezacordului, consumatorul isi pastreaza dreptul de a se adresa instantelor.
Datele noastre de contact pentru SOL/ODR
The NEST Villa
E-mail: thenestvila@gmail.com
Telefon: (+40) 746 405 654
Adresa: Alexandru Ioan Cuza 142B, Borsa, Maramures, Romania
Website: thenestvilla.ro
Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)
In conformitate cu Directiva 2013/11/UE privind solutionarea alternativa a litigiilor in materie de consum, consumatorii pot recurge la proceduri SAL pentru a rezolva disputele cu comerciantii.
In Romania, informatii despre entitatile SAL pot fi obtinute de la:
Angajamentul nostru
The NEST Villa se angajeaza sa trateze toate reclamatiile cu seriozitate si profesionalism. Inainte de a recurge la platforma SOL/ODR, va incurajam sa ne contactati direct la adresa thenestvila@gmail.com pentru a incerca solutionarea amiabila a oricarei neintelegeri.
Ne propunem sa raspundem la orice reclamatie in termen de maximum 30 de zile si sa identificam o solutie echitabila pentru ambele parti.
Protectia Consumatorilor (ANPC)
Informatii despre drepturile consumatorilor si datele de contact ANPC.