Angajamentul nostru
The NEST Villa se angajeaza sa ofere servicii de cazare de calitate, in deplina conformitate cu legislatia romana privind protectia consumatorilor. Respectam drepturile oaspetilor nostri si depunem toate eforturile pentru a asigura o experienta placuta si transparenta.
Cadrul legal
Activitatea The NEST Villa se desfasoara in conformitate cu urmatoarele acte normative principale:
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicata
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- HG nr. 1267/2010 privind normele metodologice pentru aplicarea OG nr. 21/1992
- Legislatia specifica in domeniul turismului si al structurilor de primire turistica
Drepturile dumneavoastra in calitate de consumator
i
Dreptul la informare
Aveti dreptul de a fi informat complet si corect asupra caracteristicilor esentiale ale serviciilor de cazare, inclusiv preturi, facilitati si conditii.
ii
Dreptul la calitate
Aveti dreptul de a beneficia de servicii de cazare conforme cu descrierea prezentata si cu standardele de calitate declarate.
iii
Dreptul de a fi despagubit
Aveti dreptul de a solicita despagubiri pentru prejudiciile cauzate de servicii necorespunzatoare calitativ.
iv
Dreptul de a sesiza autoritatile
Aveti dreptul de a va adresa autoritatilor competente si de a utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor (SAL).
Modalitatea de depunere a reclamatiilor
4.1. Reclamatii directe catre The NEST Villa
Daca aveti nemultumiri cu privire la serviciile noastre, va incurajam sa ne contactati in primul rand direct:
E-mail: thenestvila@gmail.com
Telefon: (+40) 746 405 654
Adresa postala: Alexandru Ioan Cuza 142B, Borsa, Maramures, Romania
Ne angajam sa raspundem la orice reclamatie in termen de cel mult 30 de zile.
4.2. Reclamatii catre ANPC
In cazul in care nu sunteti multumit de raspunsul nostru, aveti dreptul de a depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
Datele de contact ale ANPC
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Bucuresti, cod postal 011865
Telefon: 021.9551 (linie telefonica gratuita)
Website: anpc.gov.ro
E-mail: sesizari@anpc.ro
Comisariatul Regional Nord-Vest
Adresa: Str. George Cosbuc nr. 2, Cluj-Napoca, judetul Cluj
Telefon: 0264.420.781
Comisariatul Judetean Maramures
Adresa: Str. Gheorghe Sincai nr. 46, Baia Mare, judetul Maramures
Telefon: 0262.213.437
Reclamatia poate fi depusa:
- Online, pe website-ul ANPC: anpc.gov.ro/ce-este-sal/
- In scris, la adresa sediului ANPC sau a comisariatului judetean competent
- Telefonic, la linia gratuita: 021.9551
Informatii suplimentare
ANPC ofera consumatorilor informatii si sprijin gratuit in vederea exercitarii drepturilor acestora. Va recomandam sa consultati website-ul oficial al ANPC pentru informatii actualizate:
Viziteaza anpc.gov.roSolutionare Online a Litigiilor (SOL)
Puteti utiliza si platforma europeana de solutionare online a litigiilor.